1. Phạm vi của bản dự thảo
Các mốc và mức phí trên trang này là phương án đề xuất cho Beving, chưa áp dụng cho giao dịch. Khi vận hành chính thức, điều kiện của từng gói phòng hoặc hợp đồng phải được cung cấp trước khi khách xác nhận.
Xóa bản nháp trên thiết bị không phát sinh phí và không hủy một đặt phòng đã xác nhận qua kênh khác. Website hiện chưa có chức năng hủy giao dịch hay hoàn tiền.
2. Thay đổi ngày hoặc chi nhánh
- Đề xuất gửi yêu cầu qua đúng đầu mối đã xác nhận đặt phòng, kèm mã xác nhận, lịch hiện tại và lịch mong muốn.
- Chi nhánh kiểm tra khả năng đáp ứng và báo chênh lệch giá, điều kiện mới hoặc khoản phí trước khi khách đồng ý.
- Chỉ coi lịch mới được chốt khi có xác nhận thay đổi; một yêu cầu đang chờ xử lý chưa thay thế lịch ban đầu.
3. Hủy lưu trú ngắn hạn — gói linh hoạt
| Thời điểm yêu cầu hủy | Phương án đề xuất |
|---|---|
| Trước giờ nhận phòng ít nhất 48 giờ | Không tính phí hủy; hoàn khoản đã thanh toán |
| Còn dưới 48 giờ trước giờ nhận phòng | Phí tối đa tương đương một đêm; hoàn phần còn lại nếu có |
| Không đến và không thông báo | Phí tối đa tương đương một đêm; đối chiếu phần còn lại |
Đây là phương án biên soạn riêng cho bản tạm Beving. Mốc thời gian tính từ lúc đầu mối chính thức tiếp nhận yêu cầu. Gói không hoàn tiền, ngày đặc biệt hoặc đặt phòng nhóm cần có điều kiện riêng được khách đồng ý trước; không tự áp dụng bảng này cho mọi gói.
4. Ngoại lệ hội viên dự kiến
Khung Hội viên Beving đề xuất miễn phí hủy cho hạng Vàng trước 14:00 ngày liền trước ngày đến; hạng Bạch Kim trước 12:00 ngày đến. Hạng Mới và Bạc theo điều kiện của gói phòng.
Ngoại lệ chỉ dự kiến dùng cho gói linh hoạt đủ điều kiện, sau khi chương trình được kích hoạt và chi nhánh xác nhận. Xem Điều khoản hội viên dự thảo.
5. Rời đi sớm hoặc đặt qua đối tác
Đề xuất trao đổi với chi nhánh trước khi rút ngắn kỳ ở. Phần đêm chưa dùng, chênh lệch ưu đãi hoặc phí thay đổi được tính theo điều kiện đã xác nhận; không mặc định trả phòng sớm sẽ được hoàn toàn bộ.
Nếu sau này Beving nhận đặt phòng qua một nền tảng đối tác, yêu cầu đổi/hủy cần thực hiện theo quy trình và điều kiện của đơn đặt trên nền tảng đó.
6. Lưu trú dài hạn và tiền cọc
Phương án dự kiến: báo trước ít nhất 30 ngày khi muốn kết thúc sớm; gia hạn hoặc đổi phòng cần thỏa thuận lại. Hợp đồng sẽ ghi rõ trường hợp khấu trừ cọc và nghĩa vụ còn lại.
Đề xuất đối chiếu tiền thuê, dịch vụ và hư hỏng có biên bản, rồi xử lý phần tiền cọc còn lại trong 14 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất bàn giao và đối soát. Thời hạn và khoản khấu trừ chỉ có hiệu lực khi được ghi trong hợp đồng chính thức.
7. Quy trình và thời gian hoàn tiền dự kiến
- Kiểm tra mã đặt phòng/hợp đồng, điều kiện hủy, số tiền đã nhận và khoản cần khấu trừ; thông báo kết quả đối soát cho khách.
- Phương án dự kiến là hoàn qua phương thức đã thanh toán, hoặc tài khoản được hai bên xác minh và đồng ý. Không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay mã bảo mật thẻ.
- Mục tiêu xử lý là 7–14 ngày làm việc từ khi chốt số tiền và đủ thông tin hoàn. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác; cần thông báo tiến độ và các khoản phí đã được thống nhất nếu có.
8. Khi Beving không thể cung cấp phòng
Đề xuất thông báo sớm, trao đổi lựa chọn phòng/chi nhánh phù hợp hoặc hoàn phần dịch vụ chưa cung cấp. Mọi phương án thay thế cần được khách đồng ý.
Tình huống bất khả kháng hoặc tranh chấp cần được xem xét cùng chứng từ và thỏa thuận cụ thể. Kênh liên hệ chính thức sẽ được bổ sung tại Thông tin liên hệ Beving.